Process de travail sur la gestion du parc
De documentation.
(Différences entre les versions)
(→Livraison de la commande au client via le dépôt de Vernouillet) |
(→Récupération et vérification du matériel) |
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Ligne 60 : | Ligne 60 : | ||
===Récupération et vérification du matériel=== | ===Récupération et vérification du matériel=== | ||
* décharger le matériel | * décharger le matériel | ||
− | ** ''pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire'' | + | ** ''pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire (CACES)'' |
* vérifier que tout le matériel est bien revenu | * vérifier que tout le matériel est bien revenu | ||
− | ** ''connaître et identifier le matériel du parc'' | + | ** ''connaître et identifier le matériel du parc, être rigoureux'' |
* tester le matériel | * tester le matériel | ||
− | ** '' | + | ** ''connaître la procédure de test du matériel, avoir une habilitation électrique'' |
* ranger le matériel qui fonctionne | * ranger le matériel qui fonctionne | ||
** ''connaître l'emplacement de rangement du matériel'' | ** ''connaître l'emplacement de rangement du matériel'' | ||
* déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé | * déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé | ||
* Recontacter le client si matériel manquant | * Recontacter le client si matériel manquant | ||
+ | ** ''bon relationnel, respect du client'' | ||
* transférer le dossier client dans la bannette "à facturer" | * transférer le dossier client dans la bannette "à facturer" | ||
Version du 27 Janvier 2017 à 10:55
Rappel des missions pédagogiques en direction des personnes en insertion
- ré-entraînement aux rythmes de travail ;
- formation professionnelle, validation des acquis de l’expérience ;
- accompagnement social, etc.
Les activités / compétences requises
Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet
- échanger des informations avec les clients ;
- savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail
- le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ;
- fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client
- la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique.
- vérifier régulièrement la boîte mail
Réception des demandes de location
- réceptionner la demande dans la boite mail ;
- vérifier régulièrement la boîte mail
Création d'un dossier technique
- entrer sur le logiciel les données du devis (sélection des matériels, etc.)
- savoir utiliser le logiciel
- le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ;
- savoir mettre à jour le logiciel
- émettre un devis généré par le logiciel ;
- enregistrer le devis
- transmettre le devis au client pour accord ;
- envoyer le devis enregistré via l'adresse mail
- réceptionner le devis signer, transmis par mail.
- vérifier régulièrement l'adresse mail
Préparation du dossier de commande
- imprimer le dossier
- fiche de préparation avec la liste de matériels
- 2 contrats
- fiche signalétique à poser sur le matériel en attente de départ
- devis validé
- et éventuellement impression des échanges mails
- vérifier que l'imprimante fonctionne et dispose de suffisamment d'encre et papier
- déposer le dossier dans la bannette "à préparer"
Préparation de la commande
- rassembler le matériel
- connaître et identifier le matériel
- conditionner et tester le matériel
- avoir une habilitation électrique
- remplir le bon de préparation
- disposer le matériel devant le quai de chargement
- avoir le CACES R389 type 3 chariot-élévateur en cas de besoin de celui-ci
- déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ"
Retrait du matériel par le client au parc
- Accueil du client
- respect du client, avoir un bon relationnel
- Chargement du matériel
- pouvoir utiliser le chario-élévateur si nécessaire, savoir porter/déplacer les flight-cases, avoir une bonne condition physique
- Remise du contrat et faire signer le dossier
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour*
Récupération et vérification du matériel
- décharger le matériel
- pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire (CACES)
- vérifier que tout le matériel est bien revenu
- connaître et identifier le matériel du parc, être rigoureux
- tester le matériel
- connaître la procédure de test du matériel, avoir une habilitation électrique
- ranger le matériel qui fonctionne
- connaître l'emplacement de rangement du matériel
- déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé
- Recontacter le client si matériel manquant
- bon relationnel, respect du client
- transférer le dossier client dans la bannette "à facturer"
Entretien et réparation si nécessaire
- réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne
- savoir diagnostiquer une panne
- vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour
- réparer si c'est possible
- savoir réparer le matériel
- envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement
Émission et suivi des factures
- émettre une facture
- savoir créer une facture et l'émettre
Autres activités connexes
- référencement du matériel sur la base de données ;
- connaître le matériel et savoir modifier la base de données
- édition de supports de communication
- savoir créer et éditer des supports de communication