Process de travail sur la gestion du parc

Rappel des missions pédagogiques en direction des personnes en insertion

• ré-entraînement aux rythmes de travail ;
• formation professionnelle, validation des acquis de l’expérience ;
• accompagnement social, etc.

Les activités / compétences requises

Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet

• échanger des informations avec les clients ;
  • savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail
• le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ;
  • fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client
• la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique.
  • vérifier régulièrement la boîte mail

Réception des demandes de location

• Réceptionner les appels téléphoniques ;
  • Etre capable d'identifier les besoins en matériels du client
  • Etre capable de recueillir toutes les informations nécessaires à la réalisation d'un devis
  • etre capable d'indiquer au client de faire la demande par mail

• réceptionner la demande dans la boite mail ;
  • vérifier régulièrement la boîte mail

Création d'un dossier technique

• entrer sur le logiciel les données du devis (sélection des matériels, etc.)
  • savoir utiliser le logiciel
• le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ;
  • savoir mettre à jour le logiciel
• émettre un devis généré par le logiciel ;
  • enregistrer le devis
• transmettre le devis au client pour accord ;
  • envoyer le devis enregistré via l'adresse mail
• réceptionner le devis signer, transmis par mail.
  • vérifier régulièrement l'adresse mail

Préparation du dossier de commande

• imprimer le dossier
  • fiche de préparation avec la liste de matériels
  • 2 contrats
  • fiche signalétique à poser sur le matériel en attente de départ
  • devis validé
  • et éventuellement impression des échanges mails
    • vérifier que l'imprimante fonctionne et dispose de suffisamment d'encre et papier
• déposer le dossier dans la bannette "à préparer"

Préparation de la commande

• rassembler le matériel
  • connaître et identifier le matériel
• conditionner et tester le matériel
  • avoir une habilitation électrique
• remplir le bon de préparation
• disposer le matériel devant le quai de chargement
  • avoir le CACES R389 type 3 chariot-élévateur en cas de besoin de celui-ci
• déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ
• déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ"

Retrait du matériel par le client au parc

• Accueil du client
  • respect du client, avoir un bon relationnel
• Chargement du matériel
  • pouvoir utiliser le chario-élévateur si nécessaire, savoir porter/déplacer les flight-cases, avoir une bonne condition physique
• Remise du contrat et faire signer le dossier
• déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour*

Récupération et vérification du matériel

• décharger le matériel
  • pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire (CACES)
• vérifier que tout le matériel est bien revenu
  • connaître et identifier le matériel du parc, être rigoureux
• tester le matériel
  • connaître la procédure de test du matériel, avoir une habilitation électrique
• ranger le matériel qui fonctionne
  • connaître l'emplacement de rangement du matériel
• déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé
• Recontacter le client si matériel manquant
  • bon relationnel, respect du client
• transférer le dossier client dans la bannette "à facturer"

Entretien et réparation si nécessaire

• réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne
  • savoir diagnostiquer une panne, compétences en électronique, compétences en électricité, avoir l'habilitation électrique
• vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour
• réparer si c'est possible
  • savoir réparer le matériel, savoir bricoler, savoir souder, avoir l'habilitation électrique, compétences en électronique et en électricité
• envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement

Émission et suivi des factures

• émettre une facture
  • savoir créer une facture et l'émettre

Autres activités connexes

• référencement du matériel sur la base de données ;
  • connaître le matériel et savoir modifier la base de données
• édition de supports de communication
  • savoir créer et éditer des supports de communication
• entretien du parc
  • optimisation et rangement
    • être rigoureux, pouvoir utiliser le chariot-élévateur

Compétences générales

• Ponctualité, assiduité, rigueur, esprit d'équipe, respect d'autrui, bonne communication, réactivité et adaptation, avoir les habilitations requises (électrique et CACES)

Le cadre de l'étude ici