Process de travail sur la gestion du parc
De documentation.
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===Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet === | ===Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet === | ||
* échanger des informations avec les clients ; | * échanger des informations avec les clients ; | ||
− | ** ''savoir communiquer facilement, respect d'autrui'' | + | ** ''savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail'' |
* le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ; | * le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ; | ||
− | ** ''fournir un catalogue à jour et complet'' | + | ** ''fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client'' |
* la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique. | * la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique. | ||
** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' | ** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' |
Version du 27 Janvier 2017 à 10:32
Rappel des missions pédagogiques en direction des personnes en insertion
- ré-entraînement aux rythmes de travail ;
- formation professionnelle, validation des acquis de l’expérience ;
- accompagnement social, etc.
Les activités / compétences requises
Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet
- échanger des informations avec les clients ;
- savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail
- le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ;
- fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client
- la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique.
- vérifier régulièrement la boîte mail
Réception des demandes de location
- réceptionner la demande dans la boite mail ;
- vérifier régulièrement la boîte mail
Création d'un dossier technique
- entrer sur le logiciel les données du devis (sélection des matériels, etc.)
- savoir utiliser le logiciel
- le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ;
- émettre un devis généré par le logiciel ;
- enregistrer le devis
- transmettre le devis au client pour accord ;
- envoyer le devis enregistré via l'adresse mail
- réceptionner le devis signer, transmis par mail.
- vérifier régulièrement l'adresse mail
Préparation du dossier de commande
- imprimer le dossier
- fiche de préparation avec la liste de matériels
- 2 contrats
- fiche signalétique à poser sur le matériel en attente de départ
- devis validé
- et éventuellement impression des échanges mails
- vérifier que l'imprimante fonctionne et dispose de suffisamment d'encre et papier
- déposer le dossier dans la bannette "à préparer"
Préparation de la commande
- rassembler le matériel
- connaître et identifier le matériel
- conditionner et tester le matériel
- remplir le bon de préparation
- disposer le matériel devant le quai de chargement
- pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire
- déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ"
Retrait du matériel par le client au parc
- Accueil du client
- respect du client
- Chargement du matériel
- pouvoir utiliser le chario-élévateur si nécessaire, savoir porter/déplacer les flight-cases
- Remise du contrat et faire signer le dossier
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour*
Livraison de la commande au client via le dépôt de Vernouillet
- évaluer le poids et volume
- contacter une entreprise de livraison
- faire faire un contrat pour le responsable du dépôt et convenir d'un rendez-vous
- charger le matériel et donner les recommandations nécessaires
- transférer le dossier client dans la bannette "en attente de retour"
Récupération et vérification du matériel
- décharger le matériel
- pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire
- vérifier que tout le matériel est bien revenu
- connaître et identifier le matériel du parc
- tester le matériel
- savoir tester le matériel
- ranger le matériel qui fonctionne
- connaître l'emplacement de rangement du matériel
- déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé
- Recontacter le client si matériel manquant
- transférer le dossier client dans la bannette "à facturer"
Entretien et réparation si nécessaire
- réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne
- savoir diagnostiquer une panne
- vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour
- réparer si c'est possible
- savoir réparer le matériel
- envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement
Émission et suivi des factures
- émettre une facture
- savoir créer une facture et l'émettre
Autres activités connexes
- référencement du matériel sur la base de données ;
- connaître le matériel et savoir modifier la base de données
- édition de supports de communication
- savoir créer et éditer des supports de communication