Process de travail sur la gestion du parc
De documentation.
(Différences entre les versions)
(→Préparation du dossier de commande) |
(→Réception des demandes de location) |
||
(15 révisions intermédiaires par un utilisateur sont masquées) | |||
Ligne 7 : | Ligne 7 : | ||
===Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet === | ===Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet === | ||
* échanger des informations avec les clients ; | * échanger des informations avec les clients ; | ||
− | ** ''savoir communiquer facilement, respect d'autrui'' | + | ** ''savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail'' |
* le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ; | * le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ; | ||
− | ** ''fournir un catalogue à jour et complet'' | + | ** ''fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client'' |
* la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique. | * la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique. | ||
** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' | ** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' | ||
===Réception des demandes de location=== | ===Réception des demandes de location=== | ||
+ | *Réceptionner les appels téléphoniques ; | ||
+ | ** ''Etre capable d'identifier les besoins en matériels du client'' | ||
+ | ** ''Etre capable de recueillir toutes les informations nécessaires à la réalisation d'un devis'' | ||
+ | ** ''etre capable d'indiquer au client de faire la demande par mail'' | ||
+ | |||
* réceptionner la demande dans la boite mail ; | * réceptionner la demande dans la boite mail ; | ||
** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' | ** ''vérifier régulièrement la boîte mail'' | ||
Ligne 21 : | Ligne 26 : | ||
** ''savoir utiliser le logiciel'' | ** ''savoir utiliser le logiciel'' | ||
* le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ; | * le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ; | ||
+ | ** ''savoir mettre à jour le logiciel'' | ||
* émettre un devis généré par le logiciel ; | * émettre un devis généré par le logiciel ; | ||
** ''enregistrer le devis'' | ** ''enregistrer le devis'' | ||
Ligne 40 : | Ligne 46 : | ||
===Préparation de la commande=== | ===Préparation de la commande=== | ||
* rassembler le matériel | * rassembler le matériel | ||
+ | ** ''connaître et identifier le matériel'' | ||
* conditionner et tester le matériel | * conditionner et tester le matériel | ||
+ | ** ''avoir une habilitation électrique'' | ||
* remplir le bon de préparation | * remplir le bon de préparation | ||
* disposer le matériel devant le quai de chargement | * disposer le matériel devant le quai de chargement | ||
+ | ** ''avoir le CACES R389 type 3 chariot-élévateur en cas de besoin de celui-ci'' | ||
* déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ | * déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ | ||
* déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ" | * déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ" | ||
Ligne 48 : | Ligne 57 : | ||
===Retrait du matériel par le client au parc=== | ===Retrait du matériel par le client au parc=== | ||
* Accueil du client | * Accueil du client | ||
+ | ** ''respect du client, avoir un bon relationnel'' | ||
* Chargement du matériel | * Chargement du matériel | ||
+ | ** ''pouvoir utiliser le chario-élévateur si nécessaire, savoir porter/déplacer les flight-cases, avoir une bonne condition physique'' | ||
* Remise du contrat et faire signer le dossier | * Remise du contrat et faire signer le dossier | ||
* déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour* | * déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour* | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
===Récupération et vérification du matériel=== | ===Récupération et vérification du matériel=== | ||
* décharger le matériel | * décharger le matériel | ||
+ | ** ''pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire (CACES)'' | ||
* vérifier que tout le matériel est bien revenu | * vérifier que tout le matériel est bien revenu | ||
+ | ** ''connaître et identifier le matériel du parc, être rigoureux'' | ||
* tester le matériel | * tester le matériel | ||
+ | ** ''connaître la procédure de test du matériel, avoir une habilitation électrique'' | ||
* ranger le matériel qui fonctionne | * ranger le matériel qui fonctionne | ||
+ | ** ''connaître l'emplacement de rangement du matériel'' | ||
* déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé | * déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé | ||
* Recontacter le client si matériel manquant | * Recontacter le client si matériel manquant | ||
+ | ** ''bon relationnel, respect du client'' | ||
* transférer le dossier client dans la bannette "à facturer" | * transférer le dossier client dans la bannette "à facturer" | ||
===Entretien et réparation si nécessaire=== | ===Entretien et réparation si nécessaire=== | ||
* réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne | * réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne | ||
+ | ** ''savoir diagnostiquer une panne, compétences en électronique, compétences en électricité, avoir l'habilitation électrique'' | ||
* vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour | * vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour | ||
* réparer si c'est possible | * réparer si c'est possible | ||
+ | ** ''savoir réparer le matériel, savoir bricoler, savoir souder, avoir l'habilitation électrique, compétences en électronique et en électricité'' | ||
* envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement | * envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement | ||
===Émission et suivi des factures=== | ===Émission et suivi des factures=== | ||
− | * émettre une facture | + | * émettre une facture |
+ | ** ''savoir créer une facture et l'émettre'' | ||
===Autres activités connexes=== | ===Autres activités connexes=== | ||
* référencement du matériel sur la base de données ; | * référencement du matériel sur la base de données ; | ||
+ | ** ''connaître le matériel et savoir modifier la base de données'' | ||
* édition de supports de communication | * édition de supports de communication | ||
+ | ** ''savoir créer et éditer des supports de communication'' | ||
+ | * entretien du parc | ||
+ | ** optimisation et rangement | ||
+ | *** ''être rigoureux, pouvoir utiliser le chariot-élévateur'' | ||
+ | |||
+ | ===Compétences générales=== | ||
+ | * ''Ponctualité, assiduité, rigueur, esprit d'équipe, respect d'autrui, bonne communication, réactivité et adaptation, avoir les habilitations requises (électrique et CACES)'' | ||
[[ Le cadre de l'étude ici ]] | [[ Le cadre de l'étude ici ]] |
Version actuelle en date du 27 Janvier 2017 à 16:19
[modifier] Rappel des missions pédagogiques en direction des personnes en insertion
- ré-entraînement aux rythmes de travail ;
- formation professionnelle, validation des acquis de l’expérience ;
- accompagnement social, etc.
[modifier] Les activités / compétences requises
[modifier] Réception des demandes de location et émission d'un pré devis via le site Internet
- échanger des informations avec les clients ;
- savoir communiquer facilement, respect d'autrui, savoir se servir d'une boîte mail
- le client sélectionne le matériel à partir du catalogue du site web ;
- fournir un catalogue à jour et complet, être capable de renseigner et informer le client
- la plate-forme web émet un email à destination de l'équipe technique.
- vérifier régulièrement la boîte mail
[modifier] Réception des demandes de location
- Réceptionner les appels téléphoniques ;
- Etre capable d'identifier les besoins en matériels du client
- Etre capable de recueillir toutes les informations nécessaires à la réalisation d'un devis
- etre capable d'indiquer au client de faire la demande par mail
- réceptionner la demande dans la boite mail ;
- vérifier régulièrement la boîte mail
[modifier] Création d'un dossier technique
- entrer sur le logiciel les données du devis (sélection des matériels, etc.)
- savoir utiliser le logiciel
- le logiciel vérifie la disponibilité des matériels ;
- savoir mettre à jour le logiciel
- émettre un devis généré par le logiciel ;
- enregistrer le devis
- transmettre le devis au client pour accord ;
- envoyer le devis enregistré via l'adresse mail
- réceptionner le devis signer, transmis par mail.
- vérifier régulièrement l'adresse mail
[modifier] Préparation du dossier de commande
- imprimer le dossier
- fiche de préparation avec la liste de matériels
- 2 contrats
- fiche signalétique à poser sur le matériel en attente de départ
- devis validé
- et éventuellement impression des échanges mails
- vérifier que l'imprimante fonctionne et dispose de suffisamment d'encre et papier
- déposer le dossier dans la bannette "à préparer"
[modifier] Préparation de la commande
- rassembler le matériel
- connaître et identifier le matériel
- conditionner et tester le matériel
- avoir une habilitation électrique
- remplir le bon de préparation
- disposer le matériel devant le quai de chargement
- avoir le CACES R389 type 3 chariot-élévateur en cas de besoin de celui-ci
- déposer la fiche signalétique sur le matériel en attente de départ
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de départ"
[modifier] Retrait du matériel par le client au parc
- Accueil du client
- respect du client, avoir un bon relationnel
- Chargement du matériel
- pouvoir utiliser le chario-élévateur si nécessaire, savoir porter/déplacer les flight-cases, avoir une bonne condition physique
- Remise du contrat et faire signer le dossier
- déposer le dossier dans la bannette "en attente de retour*
[modifier] Récupération et vérification du matériel
- décharger le matériel
- pouvoir utiliser le chariot-élévateur si nécessaire (CACES)
- vérifier que tout le matériel est bien revenu
- connaître et identifier le matériel du parc, être rigoureux
- tester le matériel
- connaître la procédure de test du matériel, avoir une habilitation électrique
- ranger le matériel qui fonctionne
- connaître l'emplacement de rangement du matériel
- déposer en zone de réparation le matériel cassé ou endommagé
- Recontacter le client si matériel manquant
- bon relationnel, respect du client
- transférer le dossier client dans la bannette "à facturer"
[modifier] Entretien et réparation si nécessaire
- réaliser un diagnostic du matériel pour trouver la panne
- savoir diagnostiquer une panne, compétences en électronique, compétences en électricité, avoir l'habilitation électrique
- vérifier que le matériel n'est pas sous garantie, sinon organiser son retour
- réparer si c'est possible
- savoir réparer le matériel, savoir bricoler, savoir souder, avoir l'habilitation électrique, compétences en électronique et en électricité
- envoyer en réparation chez un spécialiste si on ne peut pas faire autrement
[modifier] Émission et suivi des factures
- émettre une facture
- savoir créer une facture et l'émettre
[modifier] Autres activités connexes
- référencement du matériel sur la base de données ;
- connaître le matériel et savoir modifier la base de données
- édition de supports de communication
- savoir créer et éditer des supports de communication
- entretien du parc
- optimisation et rangement
- être rigoureux, pouvoir utiliser le chariot-élévateur
- optimisation et rangement
[modifier] Compétences générales
- Ponctualité, assiduité, rigueur, esprit d'équipe, respect d'autrui, bonne communication, réactivité et adaptation, avoir les habilitations requises (électrique et CACES)